De bedrijfstak zakelijke dienstverlening is een belangrijke spil geworden in de Nederlandse economie. Dat komt door zijn omvang, zijn dynamiek en zijn rol bij productiviteitsverbetering van klantbedrijven. Met name de laatste punten vragen om een doordachte en georganiseerde manier van werken.

Omdat het succes in deze branche grotendeels afhangt van kennis en ervaring moet dit zoveel mogelijk worden benut. Kreten als documentenbeheer, kennismanagement en portals komen hierbij al gauw om de hoek kijken. Dit is terecht omdat immers veel kennis en ervaring van organisaties in documenten vastligt. Het gaat hierbij in de meeste gevallen om documenten rondom een product, dienst, opdracht, project, klant of leverancier.

Klantrelatie

Een goede klantrelatie wordt allang niet meer bepaald door het wel of niet hebben van een CRM  systeem. Juist de adequate toegang tot kennis en informatie waarmee de klant geholpen is zijn onderscheidend geworden. Hierdoor kan echte kwaliteit worden geleverd. Ook het bijhouden en archiveren van correspondentie met klanten en leveranciers is van cruciaal belang hierbij. Doordat dit tegenwoordig veelvuldig via e-mail verloopt, is email archivering een gouden greep.